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Devoluciones y reclamaciones

Antes de aceptar el envío, compruebe siempre que no haya sufrido daños durante el transporte. Si el embalaje presenta daños externos visibles, le recomendamos que rechace el envío y se ponga en contacto con nosotros por teléfono: 515 022 358.

Devoluciones

Tras recibir su pedido, dispone de 14 días para decidir si los productos cumplen con sus expectativas. Tenga en cuenta que puede devolverlos en una tienda física o enviárnoslos con el envío prepagado.

¡Importante! Los artículos devueltos no deben presentar signos de uso y deben estar en su embalaje original. Encontrará más información en la pestaña de Devoluciones. Normativa de las tiendas online.

¿Cómo realizar una devolución?
  1. Complete el formulario de retiro, que puede descargar haciendo clic en "Formulario de retiro de ejemplo" a continuación.
  2. Envíe la declaración por correo electrónico a: ledkomplex@gmail.com o por escrito a la siguiente dirección: ul. Wołczyńska 50, 60-167 Poznań.
  3. Por favor, devuélvanos o entréguenos la mercancía inmediatamente, y a más tardar 14 días después de la fecha en que desista del contrato, a menos que el vendedor se haya ofrecido a recogerla. Se considerará cumplido el plazo si la mercancía llega antes de que finalicen los 14 días. La dirección de devolución se encuentra a continuación.
  4. Si los artículos no muestran signos de uso y conservan las etiquetas originales, el reembolso se realizará en un plazo de 14 días, mediante el mismo método de pago utilizado.
Modelo de declaración de desistimiento del contrato

Quejas

Garantía

Puede presentar una reclamación sobre los productos pedidos en un plazo de 2 años a partir de la fecha de recepción.

¡Importante! Conserve su comprobante de envío hasta que se resuelva su reclamación. Este documento confirma que usted entregó el paquete a la empresa de transporte.

¿Cómo presentar una queja?
  1. Rellene el formulario de reclamación que puede descargar haciendo clic aquí. abajo Botón "formulario de retiro de muestra".
  2. Envíe la declaración por correo electrónico a: ledkomplex@gmail.com o por escrito a la siguiente dirección: ul. Wołczyńska 50, 60-167 Poznań.
  3. Por favor, devuélvanos el producto inmediatamente, y en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de desistimiento del contrato, salvo que el vendedor se haya ofrecido a recogerlo. Si el cliente es un consumidor, el vendedor correrá con los gastos de envío. La dirección de devolución se indica a continuación.
  4. Recibirá una respuesta a su reclamación de inmediato, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de su presentación.
Garantizar
El período de garantía queda a discreción del garante. Si no se especifica, se asume que es de 2 años a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor. La reparación o el reemplazo del producto se realizará dentro del plazo especificado en la declaración de garantía. Si no se especifica ningún plazo, se realizará de inmediato, pero no más tarde de 14 días a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor. ¡El documento de garantía se entrega con el producto adquirido! Si desea presentar una reclamación de garantía, contáctenos en: 515 022 358
Plantilla de formulario de queja

Dirección para devoluciones y reclamaciones

Ledkomplex sp. z o. o.
Calle Wołczyńska 50,
60-167 Poznan

¿Necesitar ayuda?

Le daremos consejos sobre cómo tramitar su reclamación o devolución de forma rápida y sencilla. Encontrará nuestros datos de contacto en la sección "Contáctenos". Contacto.